Como vender viagens Kids Friendly: argumentos-chave para agências

É aí que a agência tem uma grande oportunidade. Quando uma família entra à procura de férias, não precisa apenas de um hotel com piscina infantil. Precisa de sentir que a viagem vai ser fácil, que as crianças vão divertir-se e que os adultos também vão poder desligar. E é precisamente essa a ideia por trás das viagens Kids Friendly da Newblue: propostas concebidas para viajar em família somando vantagens antes, durante e depois do voo.

1. Não vendas uma viagem para crianças: vende umas férias mais fáceis para toda a família

Para vender bem viagens Kids Friendly, a chave está em não te limitares a enumerar serviços. É preciso transformar cada vantagem numa resposta a uma preocupação real do cliente.

Quando uma família compara viagens, o preço importa, mas raramente é o único fator que decide a reserva. Também importa poder viajar juntos no avião, evitar esperas desnecessárias com os mais pequenos, chegar depois de um voo de longa distância e não ter de percorrer vários hotéis antes de chegar ao próprio. E importa saber que, uma vez lá, o alojamento está preparado para que pais e filhos encontrem o seu espaço.

Por isso, o Kids Friendly funciona especialmente bem quando o agente traduz benefícios em tranquilidade. A Newblue inclui atualmente vantagens como primeiro filho grátis ou a um preço especial, benefícios específicos numa seleção de hotéis, reserva de lugar, check-in e embarque preferenciais, set comfort da World2Fly, transfers diretos e Seguro Plus. Em determinados destinos e estabelecimentos acrescentam-se serviços como carrinho de bebé, presente de boas-vindas para as crianças, festa exclusiva Newblue ou facilidades adicionais para a volta. Algumas vantagens estão sujeitas a destino, hotel e condições específicas.

A abordagem comercial muda completamente se, em vez de dizeres: "Este pacote inclui embarque preferencial e transfer direto", o transformares em: "Com crianças vão agradecer não ter de fazer mais esperas do que o necessário: terão facilidades desde o aeroporto e, ao chegar, o transfer vai levá-los diretamente ao hotel."

O serviço é o mesmo. O que muda é que o cliente entende por que lhe interessa.

2. O primeiro grande argumento é o controlo do orçamento familiar

Viajar em família multiplica o orçamento rapidamente. Dois lugares podem transformar-se em três ou quatro e, de repente, essa grande viagem que parecia viável começa a afastar-se.

Por isso, um dos argumentos comerciais mais fortes do Kids Friendly é o primeiro filho grátis ou com um preço muito especial. Não convém apresentá-lo apenas como uma promoção. É mais eficaz colocá-lo em contexto.

Uma frase útil na agência poderia ser: "Antes de descartar o Caribe por serem três ou quatro pessoas a viajar, vamos calcular a opção Kids Friendly, porque o preço do primeiro filho pode mudar muito o orçamento total."

Aqui há um detalhe importante que o agente deve ter presente: no Kids Friendly considera-se criança até aos 11 anos, inclusive. Verificar as idades desde o início permite cotar corretamente e evita comparar propostas que na realidade não partem das mesmas condições.

3. As férias em família começam no aeroporto

Para um casal, esperar um pouco mais numa fila pode ser simplesmente incómodo. Com uma criança cansada, um carrinho, bagagem de mão e várias horas de voo pela frente, a perceção muda bastante.

O Kids Friendly incorpora vantagens pensadas precisamente para suavizar esses momentos da viagem, como a reserva de lugar, o check-in ao balcão e o embarque preferenciais ou o set comfort da World2Fly, de acordo com as condições do produto contratado. E aqui surge outro argumento importante para a agência: as férias começam no aeroporto.

Não esperes para falar apenas do hotel. Quando apresentares a viagem, percorre mentalmente a experiência com o cliente: saída de casa, aeroporto, voo, chegada, transfer e alojamento. Podes colocá-lo assim: "Não estamos apenas a escolher um bom hotel familiar. Estamos a procurar que a viagem seja cómoda desde que chegam ao aeroporto."

O transfer direto é também um daqueles detalhes que vendem muito. Depois de várias horas de avião, poucas famílias têm vontade de começar um percurso por diferentes hotéis antes de chegar ao seu. Traduz assim: "Quando aterrarem, não vão ter de acrescentar mais cansaço à viagem fazendo várias paragens. A ideia é chegar ao hotel e começar as férias o quanto antes."

4. Nem todas as famílias procuram o mesmo: adapta hotel e experiência

"Hotel familiar" e "hotel Kids Friendly" não deviam ser usados automaticamente como sinónimos. Um hotel pode admitir crianças e, ainda assim, outro pode oferecer uma experiência muito mais adequada para elas. Por isso é importante rever as vantagens Kids Friendly específicas da seleção hoteleira antes de recomendar uma opção.

Em alguns estabelecimentos podem encontrar-se presentes, atividades infantis ou familiares e vantagens em determinados serviços, como ama, dependendo do hotel escolhido. Para vender melhor, convém fazer perguntas antes de mostrar hotéis.

Se as crianças forem pequenas, pode ser mais importante ter uma piscina adaptada ou uma maior facilidade de movimentos. Se estiverem perto dos 10 ou 11 anos, geralmente faz mais sentido falar de atividades, desportos, excursões ou parques. E se os pais também procuram descanso, um bom kids club pode tornar-se num argumento decisivo. A isto somam-se extras que parecem secundários face ao voo ou ao hotel, como um presente de boas-vindas para as crianças, o carrinho de bebé nos casos previstos ou uma experiência exclusiva Newblue, mas que para uma família transmitem uma sensação muito concreta: "esta viagem também pensou em nós."

No México e na República Dominicana, a Newblue contempla ainda determinados serviços Kids Friendly adicionais sujeitos a disponibilidade e condições do produto. Convém revê-los em cada cotação e utilizá-los como valor acrescentado, sem prometer aquilo que não corresponda ao hotel ou à partida selecionados.

5. Kids Friendly e Kids&Me não são a mesma coisa

Esta é uma diferença que convém detetar logo nas primeiras perguntas ao cliente. O Kids Friendly é dirigido a famílias que viajam com crianças. O Kids&Me responde especificamente a famílias monoparentais: um adulto que viaja com o seu filho ou filhos.

A filosofia partilha muitas vantagens de comodidade e viagem em família, mas o Kids&Me adapta a proposta a uma composição familiar diferente. Além disso, incorpora como vantagem comercial de destaque o primeiro filho grátis ou a preço especial e um desconto de 25% sobre o lugar de avião do segundo filho, segundo as condições do programa.

Para a agência, a conclusão é simples: não esperes que o cliente conheça as duas modalidades. Pergunta diretamente: "Quantos adultos e quantas crianças vão viajar?" Se viaja um único adulto com uma ou mais crianças, convém verificar o Kids&Me antes de preparar a proposta. Pode permitir-te apresentar uma solução muito mais ajustada a essa família.

6. Que destinos se encaixam melhor segundo o tipo de família

Outra vantagem é que o Kids Friendly permite trabalhar perfis familiares diferentes. Nem todas as famílias querem exatamente as mesmas férias e nem todas têm de acabar no mesmo destino.

A oferta atual da Newblue inclui propostas Kids Friendly em Riviera Maya, Cancún, Costa Mujeres, Punta Cana, Bayahíbe e La Romana, Ilha Maurícias e Zanzibar.

Riviera Maya funciona especialmente bem quando os pais dizem: "Queremos descansar, mas não passar todos os dias no hotel." Aqui podes vender a combinação de resort, praias, natureza e cultura. Cenotes, sítios arqueológicos e diferentes opções de excursões ajudam a construir umas férias onde as crianças também descobrem coisas novas.

• Argumento de venda: "É uma ótima opção se quiserem um resort cómodo para as crianças, mas também muitos planos fora do hotel."

Cancún é uma opção especialmente simples para famílias que procuram uma grande infraestrutura turística e muitas possibilidades de lazer. A sua ampla oferta hoteleira e a proximidade de parques e atividades facilitam a construção de propostas para idades diferentes.

• Como colocá-lo na agência: "Se quiserem muitas opções de hotel e entretenimento para que cada dia possa ser diferente, Cancún dá-vos muito jogo."

Costa Mujeres pode ser uma alternativa muito atrativa para quem quer o México, mas procura algo mais pausado do que as zonas mais animadas. Aqui a venda deve apoiar-se na sensação de calma, na qualidade dos resorts e na possibilidade de desfrutar de um ambiente mais relaxado mantendo-se perto de Cancún.

• Frase útil: "Se quiserem as vantagens do Caribe mexicano, mas preferem um ambiente mais tranquilo para estar em família, eu olharia para Costa Mujeres."

Punta Cana representa exatamente o que muitas famílias imaginam quando pensam em férias fáceis: resort, praia, atividades e poucas complicações. A sua ampla oferta de hotéis familiares permite adaptar categoria, instalações e orçamento.

• Podes apresentá-lo assim: "Se a vossa prioridade é desligar e ter praticamente tudo à mão dentro do resort, Punta Cana encaixa muito bem."

Bayahíbe e La Romana funcionam especialmente bem com famílias que priorizam tranquilidade, praia e natureza. Além disso, permitem enriquecer a viagem com propostas como a Isla Saona e ambientes de águas cristalinas, criando uma experiência que combina descanso e pequenos momentos de aventura.

• Argumento de venda: "Se quiserem a República Dominicana, mas com um ritmo mais tranquilo e muita sensação de praia e natureza, esta pode ser a vossa zona."

Ilha Maurícias permite subir um degrau na perceção de viagem e apresentá-la a famílias que procuram algo especial: praias, natureza, cultura e uma experiência mais exótica, mantendo as vantagens Kids Friendly.

• Como colocá-lo na agência: "Se quiserem que as férias em família sejam também uma daquelas grandes viagens que as crianças recordam, as Maurícias são uma opção fantástica."

Zanzibar é provavelmente o destino que mais pode surpreender uma família que chega à agência a pensar apenas no Caribe. Praia, cultura, natureza e o componente exótico da ilha permitem construir uma experiência com muito conteúdo.

• Frase útil: "Se já viajaram para o Caribe ou querem algo menos habitual, Zanzibar pode dar-vos praia e descanso, mas também a sensação de estarem a fazer uma viagem completamente diferente."

7. As perguntas que te ajudam a vender melhor o Kids Friendly

Antes de abrir o motor de busca e começar a mostrar hotéis, tenta descobrir o que significa para essa família "viajar confortáveis". Com poucas perguntas podes reduzir muito as opções e aumentar a qualidade da tua recomendação.

Convém perguntar que idades têm as crianças, se viaja um ou dois adultos, se preferem fazer muitas excursões ou desfrutar sobretudo do hotel, o que os preocupa mais na viagem: o voo, o orçamento ou que as crianças tenham atividades suficientes, se procuram uma viagem de descanso ou também cultura e natureza, e o que valorizam mais no hotel: praia, parque aquático, kids club, quarto familiar ou tranquilidade.

Com as respostas já não estarás a vender um pacote. Estarás a resolver as férias concretas dessa família.

Vende o Kids Friendly como uma experiência cómoda para todos

Nas viagens em família, se tudo estiver pensado apenas para as crianças, os pais não sentem que estão realmente de férias. Por isso, o Kids Friendly funciona melhor quando é apresentado como uma proposta que facilita a viagem a toda a família.

As crianças desfrutam de atividades, praia e novas experiências. Os adultos ganham comodidade, menos esperas, mais facilidade nas deslocações e um maior controlo do orçamento.

Não vendas apenas primeiro filho grátis ou embarque preferencial. Vende a possibilidade de fazer essa grande viagem em família com mais facilidades. Porque quando uma família entra numa agência, não procura apenas uma viagem para os mais pequenos, mas sim umas férias que todos possam realmente desfrutar.